Гарантия и возврат

При получении товара

Внимательно проверьте количество, целостность и комплектность всех товаров вашего заказа.

В случае наличия расхождений или поврежденных товаров — просто оставьте их в пункте выдачи или курьеру, вы можете забрать заказ частично. Если доставка осуществлялась транспортной компанией — напишите претензию при получении груза.

Мы вправе отказать в возврате или обмене товаров, содержащих видимые повреждения, если они не были проверены вами при получении.

При транспортировке хрупких товаров (декоративных светильников, люстр, бра и т.д.) мы уделяем особое внимание качеству упаковки, чтобы доставить ваши товары целыми и невредимыми. Бой стеклянных и хрустальных частей сведен к минимуму. Некоторые производители также предусматривают запасной комплект подвесок/кристаллов. Но даже в случае возникновения рекламаций, в том числе мелких и незначительных, мы стараемся с пониманием отнестись к каждой такой ситуации и оперативно, по согласованию с производителем, заменить поврежденный компонент, в том числе, если он не был замечен в момент получения.

Гарантия

Мы уделяем огромное внимание выбору производителей и предлагаем только проверенные товары, поэтому количество брака в продаваемых нами товарах минимально.

Каждый товар имеет гарантийный срок, устанавливаемый производителем. Если по какой-либо причине гарантийный срок производителем не указан, то он составляет 6 месяцев с момента продажи (вручения) товара.

В случае неисправности товара

  • Вам необходимо сообщить о гарантийном случае на почту shop@el.ru. Если дефект видимый, то также необходимо приложить фото.
  • С вами свяжется менеджер для обсуждения деталей отправки товара в наш адрес.
  • Вам необходимо сдать товар в пункт выдачи, согласованный с менеджером, в городе продажи (там, где вы получали товар).
  • Товар поступает в наш сервисный центр для подтверждения гарантийного случая.
    В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» мы оставляем за собой право провести платную экспертизу товара в сертифицированном центре. 
  • В случае подтверждения гарантийного случая мы производим обмен или возврат товара в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Оплата доставки и экспертизы (в случае ее наличия) производится за наш счет.
    В случае неподтверждения гарантийного случая товар возвращается вам, стоимость доставки и экспертизы (в случае ее наличия) оплачивается вами.

Основные негарантийные случаи

  • Естественный износ товара или расходных материалов. 
  • Повреждение или изменение серийного номера товара (в случае его наличия).
  • Повреждение товара вследствие внешнего воздействия, природных явлений, несоблюдения правил монтажа и эксплуатации, установленных производителем.
  • Наличие следов разборки, модификации, вмешательства в конструкцию (за исключением действий, необходимых для монтажа).
  • Наличие видимых дефектов, которые могли быть выявлены, но не были заявлены при получении товара (бой, нарушение корпуса и т.д.).

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Мы оставляем за собой право удержать стоимость, затраченную на доставку товара.

Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает отказ от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (заказной и индивидуальный товар).

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится путем безналичного перевода в течение 10 дней с момента поступления товара на наш склад (в случае возврата товара надлежащего качества), либо подтверждения гарантийного случая сервисным центром.

Контакты

Эл. почта: shop@el.ru

8 800 550-52-50

Обработка заказов

пн—вс 8:00–20:00 (МСК),

Оплата

Наличные Visa MasterCard Мир По счету через банк RBK Money Яндекс.Деньги

Доставка

Пункты выдачи — Краснодарский край

Краснодар

ул. 40 Лет Победы, 43

2—5 дн.  СДЭК

ул. Пригородная, 177

2—5 дн.  СДЭК

ул. Монтажников, 3Б, 30

2—5 дн.  СДЭК

ул. Красная, 124

2—5 дн.  СДЭК

ул. Снесарева, 2, Гидрострой

2—5 дн.  СДЭК

ул. Стасова, 184, 11

2—5 дн.  СДЭК

ул. Красных Партизан, 1/3, корп. 1

2—5 дн.  СДЭК

пр-т Чекистов, 24/1

2—5 дн.  СДЭК

ул. Коммунаров, 31

2—5 дн.  СДЭК

ул. Московская, 140А

2—5 дн.  СДЭК

ул. Имени Фёдора Лузана, 4

2—5 дн.  СДЭК

ул.северная, 247, 4

2—5 дн.  СДЭК

ул. Таманская, 130/3

2—5 дн.  СДЭК

ул. Красных Партизан, 299

2—5 дн.  СДЭК

ул. Уральская, 129

2—5 дн.  СДЭК

ул. Вишняковой, 3

2—5 дн.  СДЭК

им Филатова 1—й проезд, д. 3, оф. 3

5—8 дн.  Boxberry

Коммунаров ул, д. 268, Литер З

5—8 дн.  Boxberry

Онежская ул, д. 1

5—8 дн.  Boxberry

им Игнатова ул, д. 44

5—8 дн.  Boxberry

Черкасская ул, д. 137, оф. 14

5—8 дн.  Boxberry

Красных Партизан ул, д. 117, оф. 213

5—8 дн.  Boxberry

им Байбакова Н.К. ул, д. 14

5—8 дн.  Boxberry

им Тюляева ул, д. 16а, оф. 307

5—8 дн.  Boxberry

Красных Партизан ул, д. 152, оф. 216

5—8 дн.  Boxberry

Сормовская ул, д. 210

5—8 дн.  Boxberry

Российская ул, д. 2676

5—8 дн.  Boxberry

Новороссийская ул, д. 236, оф. 107

5—8 дн.  Boxberry

Красная ул, д. 68

5—8 дн.  Boxberry

Первомайская ул, д. 11

5—8 дн.  Boxberry

им Гоголя ул, д. 55, оф. 18

5—8 дн.  Boxberry

Трудовая 3—я ул, д. 108

5—8 дн.  Boxberry

Ставропольская ул, д. 129

5—8 дн.  Boxberry

Трамвайная ул, д. 11, оф. 603

5—8 дн.  Boxberry

Героев—Разведчиков ул, д. 30, оф. 58

5—8 дн.  Boxberry

9—я Тихая ул, д. 23

5—8 дн.  Boxberry

Ставропольская ул, д. 96А

5—8 дн.  Boxberry

им Атарбекова ул, д. 5

5—8 дн.  Boxberry

Чекистов пр—кт, д. 22

5—8 дн.  Boxberry

Кореновская ул, д. 12, оф. 18

5—8 дн.  Boxberry

Кожевенная ул, д. 542

5—8 дн.  Boxberry

Северная ул, д. 357, оф. 141

5—8 дн.  Boxberry

Таманская ул, д. 180

5—8 дн.  Boxberry

Зиповская ул, д. 5, литер Ъ

5—8 дн.  Boxberry

им Тургенева ул, д. 124

5—8 дн.  Boxberry

им Писателя Знаменского пр—кт, д. 12

5—8 дн.  Boxberry

им Репина ул, д. 42

5—8 дн.  Boxberry

Российская ул, д. 721

5—8 дн.  Boxberry
Армавир

ул.розы Люксембург, 99

2—5 дн.  СДЭК

ул. Советской Армии, 97, 27

2—5 дн.  СДЭК

Шаумяна ул, д. 69

5—8 дн.  Boxberry

Советской Армии ул, д. 32, оф. 1

5—8 дн.  Boxberry
Новороссийск

ул. Леднева, 5

2—5 дн.  СДЭК

ул. Революции 1905 Года, 35

2—5 дн.  СДЭК

ул. Дзержинского, 154, 4, Домофон #4230

2—5 дн.  СДЭК

Дзержинского пр—кт, д. 2113

5—8 дн.  Boxberry

Леднева ул, д. 2—4

5—8 дн.  Boxberry

Ленина пр—кт, д. 103, оф. 55

5—8 дн.  Boxberry

Полевая ул, д. 2

5—8 дн.  Boxberry

Ленина пр—кт, д. 75

5—8 дн.  Boxberry

Чайковского ул, д. 10

5—8 дн.  Boxberry

Пархоменко ул, д. 30

5—8 дн.  Boxberry
Сочи

Ул,донская, 13

2—5 дн.  СДЭК

ул. Пластунская, 47А

2—5 дн.  СДЭК

ул.авиационная, 19А/4, 3

2—5 дн.  СДЭК

ул. Ленина, 4,пом.26

2—5 дн.  СДЭК

ул. Павлова, 40

2—5 дн.  СДЭК

ул. Водораздельная, 5

2—5 дн.  СДЭК

Привольный пер, д. 81

5—8 дн.  Boxberry

Красноармейская ул, д. 16

5—8 дн.  Boxberry

Горького ул, д. 89

5—8 дн.  Boxberry

Северная ул, д. 10, оф. 225

5—8 дн.  Boxberry

Донская ул, д. 7Б, оф. 1

5—8 дн.  Boxberry

Ленина ул, д. 45

5—8 дн.  Boxberry

Дивноморская ул, д. 1

5—8 дн.  Boxberry
Славянск-на-Кубани

ул. Ленина, 38

2—5 дн.  СДЭК
Тихорецк

ул. Красноармейская, 49/1

2—5 дн.  СДЭК

Ачкасова ул, д. 923

5—8 дн.  Boxberry
Ейск

ул. Пушкина, 71/1

2—5 дн.  СДЭК

Коммунистическая ул, д. 856, оф. 10

5—8 дн.  Boxberry

Мира ул, д. 132

5—8 дн.  Boxberry
Темрюк

Степана Разина ул, д. 38

5—8 дн.  Boxberry

Гагарина ул, д. 255

5—8 дн.  Boxberry
Анапа

Омелькова ул, д. 21

5—8 дн.  Boxberry

Крымская ул, д. 218, оф. 14

5—8 дн.  Boxberry
Геленджик

Полевая ул, д. 31

5—8 дн.  Boxberry

Островского ул, д. 93

5—8 дн.  Boxberry
Крымск

Троицкая ул, д. 121Г

5—8 дн.  Boxberry
Туапсе

Кириченко ул, д. 1, оф. 2

5—8 дн.  Boxberry
Кропоткин

Красная ул, д. 250

5—8 дн.  Boxberry
Лабинск

Советская ул, д. 23

5—8 дн.  Boxberry
Горячий Ключ

Черняховского ул, д. 70

5—8 дн.  Boxberry
Усть-Лабинск

Ободовского ул, д. 32Б

5—8 дн.  Boxberry